/

Analista de Suporte ao Cliente

--Home Office--

O que esperamos

Como Analista de Suporte ao Cliente, com uma atitude positiva e dinamismo, você fornecerá suporte e ajuda aos nossos clientes existentes e potenciais, e também aos nossos colegas. O nosso objetivo é fazer com que os nossos clientes fiquem satisfeitos, resolvendo os seus problemas e prestando-lhes um serviço de qualidade.

Sua missão consistirá em ajudar os usuários de nosso software investigando para fornecer a eles a resposta perfeita às suas perguntas. Quando chega a solicitação de um cliente, por meio de emissão de chamados, chat ao vivo e chamadas telefônicas, você terá que entender o problema funcional e investigar. Se necessário, você redirecionará os clientes aos nossos desenvolvedores, dependendo dos tipos de solicitação.

Na verdade, você colaborará de perto com equipes internas, como Consultores, Vendas ou Desenvolvedores.

RESPONSABILIDADES

  • Ajude os clientes a usar o Odoo Business Apps
  • Resolva problemas funcionais investigando
  • Envolva-se com nossos visitantes e leads (Livechat)
  • Garanta a satisfação dos clientes
  • Melhore a experiência dos clientes 
  • Contribuir para a melhoria do nosso produto e de toda a documentação
  • Projetos paralelos (recrutar e integrar novos colegas, dar treinamento, ...)

DEVE TER

  • Afinidade com TI e Negócios
  • Orientado para o cliente
  • Pensamento criativo e capacidade de resolver problemas de forma estratégica
  • Capacidade de comunicar conceitos técnicos de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente
  • Emoção de desempenhar um papel fundamental em um campo em rápida evolução
  • Aprendizado rápido e autônomo

BOM TER

  • 1-3 anos de experiência profissional
  • Experiência profissional em ERP
  • Conhecimento técnico-funcional Odoo
  • Vontade de aprender constantemente e trabalhar de forma proativa
  • Inglês (leitura e escrita)

O que é ótimo no trabalho

  • Ótima equipe de pessoas inteligentes, em uma cultura amigável e aberta.

  • Obtenha responsabilidades reais e autonomia em uma empresa em rápida evolução.

  • Não usamos ferramentas idiotas, horários de trabalho flexíveis.

  • Nenhum tempo é perdido em processos de negócios; eles têm responsabilidades e autonomia reais. 

  • Você criará conteúdo para ajudar nossos usuários diariamente.

  • Amplie seus conhecimentos sobre diversos setores de negócios.

  • Responsabilidades e desafios reais em uma empresa em rápida evolução.

  • Ambiente de trabalho amigável. 

O que nós oferecemos

 

Remuneração atraente

Uma posição PJ com pacote de remunação atraente

Horário flexível

Tenha flexibilidade na agenda de trabalho

Trabalho 100% remoto

100% do trabalho é remoto e você pode trabalhar de onde quiser

 

 

Treinamento

Acompanhamento e treinamento constante para se manter atualizado com o produto e a tecnologia

Ambiente informal

Nossa comunicação não exige nenhum tipo de formalidade

No dress code

Sem código de vestimenta. Trabalhe da forma que se sentir mais a vontade